Calidad

La calidad es prioritaria en las actividades de Amara. Las directrices y objetivos generales en la relación con la calidad se plasman en la política de calidad definida por el Director General de Amara.

La excelencia en la calidad de los servicios prestados a los clientes es la base de la actividad empresarial como garantía de futuro para conseguir y mantener importantes cuotas de mercado.

La Política de Calidad de Amara se basa en el principio de que cada persona de la organización se responsabiliza de la calidad de su trabajo y de sus resultados personales que tienen que estar dirigidos hacia la consecución de los siguientes objetivos generales:

• Lograr la total satisfacción de los requisitos del clientes teniendo en cuenta que, el servicio prestado y el producto entregado, son herramientas para la creación de valor para el cliente.
• Búsqueda continua de oportunidades de mejora como principio que guía las actuaciones de todos los miembros de la sociedad.
• Observar un comportamiento riguroso y profesional en el cumplimento de normas y legislación vigentes.
• Mejorar continuamente la eficacia de los procesos de la empresa para lograr mayor competitividad, rentabilidad y servicio.

Con este propósito el personal de Amara mantiene viva la premisa de:

• Comprender y satisfacer las expectativas de sus clientes, en los distintos procesos de la organización con el objetivo de lograr la máxima satisfacción de éstos.
• Mostrar flexibilidad suficiente para adaptarse a los requisitos de sus clientes.
• Identificar y eliminar las posibles causas de defectos o deficiencias en procesos y procedimientos, contribuyendo de esta forma a la mayor eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Para aplicar esta política de calidad, Amara lleva a cabo su gestión mediante un sistema que se describe en el manual de calidad. Dicho sistema abarca todos los requisitos de la norma internacional UNE.EN.ISO 9001:2000.